سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء

في مكتبة اقرأ نلتزم بتقديم دعم فني وخدمة عملاء عالية الجودة لعملائنا، ونسعى لضمان تجربة تسوق موثوقة وسلسة عند شراء أدوات القرطاسية والحقائب المدرسية عبر متجرنا الإلكتروني.

1. نطاق الدعم والخدمة

يشمل الدعم الفني وخدمة العملاء ما يلي:

المساعدة في إنشاء الحساب وتسجيل الدخول

الاستفسار عن أدوات القرطاسية والحقائب المدرسية ومواصفاتها

متابعة الطلبات وحالات الشحن

معالجة مشاكل الدفع الإلكتروني

استقبال الشكاوى والملاحظات

طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر

ولا يشمل الدعم:

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المدرسي

الأضرار الناتجة عن الحمل الزائد للحقائب المدرسية

التآكل الطبيعي للمنتجات نتيجة الاستعمال

2. قنوات التواصل

يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:

https://mktbtiqraa.com/contact-us

يتم الرد على الاستفسارات خلال مدة تتراوح بين 12 إلى 48 ساعة عمل

4. الطلبات والشحن

يمكن متابعة حالة الطلب عبر حساب العميل أو من خلال التواصل مع الدعم

في حال وجود نقص أو تلف في أدوات القرطاسية أو الحقائب عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام

يتطلب تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المتضرر